화순군 고객 감동 행복 서비스 실시

화순군(군수 홍이식) 종합민원실은 매일 아침을 활기차게 맞이하고 있다.
“친절이 바로 경쟁력이다” 라는 구호 아래 민경술 종합민원과장을 비롯한 종합민원과 전 직원들은 매주 화요일 8시30분까지 조기 출근으로 20분간 친절구호 및 미소 짓기 등 전 직원이 릴레이 형식으로 일일강사가 되어 친절 교육을 실시하고 있다

밝은 표정으로 인사하기, 전화응대요령, 민원인 응대 기본자세 등 지속적인 교육과 자발적인 교육 참여로 긍정적, 적극적 마인드를 조성하고 민원실을 찾는 민원인 한분 한분를 내 가족처럼 맞이하여 찾아오는 민원인들로부터 기분 좋은 방문이 되도록 종합민원과 직원들은 매주 친절 다짐대회로 친절마인드를 향상시키고 있다

미소 띤 밝은 얼굴로 친절하게 맞이하는 직원들을 보면서 방문하는 민원인들은 “직원들이 많이 친절해져서 기분이 정말 좋다” 며 기분 좋아 하는 모습에 덩달아 직원들의 근무의욕을 넘치게 하고 있다

군 관계자는 “앞으로도 지속적인 친절마인드 향상을 위해 종합민원과 직원 맞춤제복 착용, 민원담당 공무원 대상으로 전문적인 친절강사 초빙 교육, 고객응대 메뉴얼 책자 발간 등 다양한 시책으로 민원인 만족도를 제고할 제고할 계획이다”고 말했다